Comment assurez-vous le service après-vente ?
Nous offrons un support technique à distance 24h/24 et 7j/7 via WhatsApp ou appel vidéo. Nous fournissons également un kit de pièces de rechange "Plug-and-Play" avec chaque machine, permettant à votre équipe de remplacer les consommables standard en quelques minutes.
Quel est votre délai de livraison standard ?
Les modèles standard sont généralement prêts pour l'expédition sous 30 à 45 jours. Pour les solutions de découpe de poutres hautement personnalisées, nos ingénieurs fournissent un calendrier de production détaillé après l'approbation de la conception finale.
Assurez-vous la formation des opérateurs ?
Oui. Nous proposons des sessions de formation en ligne gratuites couvrant l'imbrication logicielle, le fonctionnement de la machine et la maintenance courante. L'intervention d'un ingénieur sur site est également possible sur demande pour les lignes de production à grande échelle.
Quelle est votre politique de garantie ?
Nous offrons une garantie de 2 ans sur les composants principaux (source laser, système CNC). Pendant cette période, toute pièce défectueuse est remplacée gratuitement, avec une expédition aérienne express vers votre site.